Noen bedrifter stiller seg likegyldig til internettkunder. Ikke hos deg, vel?

Kan du tenke deg en butikk der betjeningen ikke bryr seg om å spørre kundene om de trenger hjelp? Eller der kunden må levere spørsmålene sine skriftlig, og vente kanskje i et døgn før de får svar? Er det slik kundene opplever servicen på ditt nettsted?

Kan'ke jeg få bli din kunde, værsåsnill 'a?

Hvor ofte hører man vel slik? Alt for sjelden kan man vel si. Realiteten er at du må komme til kundene. Kundene kommer ikke til deg. Enhver suksessfull selger vet dette. Man må ta initiativ for å gjennomføre salg. Passivitet er ikke god butikk.

Ta kontakt med internettkundene dine

Internett er kilden folk flest tyr til for informasjon når de er på leting etter et produkt eller en tjeneste. Det at kunden besøker ditt nettsted må vel bety at han/hun finner det dere tilbyr interessant? Med Hosted LiveChat kan du tilby din assistanse til kunden. Sannsynligheten er stor for at kunden vil sette pris på kundeservicen og legge merke til at kundekontakt er en prioritet i ditt firma.

En automatisert løsning

I Hosted LiveChat Kontaktsenter (program du installerer på PCer i din bedrift) vil du kunne se hvor mange som til en hver tid besøker bedriftens nettsted og hvilke sider de enkelte besøker akkurat nå. Du kan også se hvor kunden befinner seg, hvor mange og hvilke sider kunden har besøkt. Dette gjør det mulig å sirkle inn hvilken informasjon kunden allerede har funnet. Du kan besøke sider sammen med kunden og bistå kunden med å finne korrekt informasjon eller evt fylle ut bestillingsskjema.

Du kan selv invitere besøkende på nettstedet til å chatte med deg, eller du kan la Hosted LiveChat automatisk sende slike invitasjoner til dine besøkende. Du velger om kunden skal inviteres etter en viss tid, f.eks 2 minutter, eller du kan velge å tilby hjelp etter at kunden har besøkt et vist antall sider. Kanskje kunden leter etter informasjon, og ikke klarer å finne ønsket informasjon? Hosted LiveChat kan også invitere kunder som forlater en bestillingsside eller handlevogn. Kanskje kunden er på nippet til å kjøpe, men er usikker. Din hjelp kan føre til at bestillingen gjennomføres. Du blir automatisk varslet på PCen når en kunde ønsker kontakt med deg og svarer ja på en automatisk chat-invitasjon.

Chat eller tilbakering (Call-back)

Hosted LiveChat kan integreres med Skype eller IP-telefoni slik at kundene kan velge om de foretrekker å chatte eller om de vil bli oppringt. Dersom kunden velger CallBack, ringer du opp kundens via Hosted LiveChat Kontaktsenter. Det finnes en egen plugin for Skype i Hosted LiveChat Kontaktsenter.

Overføring av chat

Når kunden ønsker å chatte kan man la kunden fylle ut et kort skjema for å klarlegge hva kunden ønsker informasjon om. Chatte-henvendelsen kan så automatisk rettes til den agenten som har kompetanse på dette feltet. Agenter kan også overføre chat til en annen agent med annen kompetanse som kan betjene kunden bedre. Det er også mulig å hente inn andre agenter i en chatte-økt, slik at flere kan bistå kunden.

Tilpassing til ditt nettsted

Både chat-invitasjoner og vinduer kan tilpasses din bedrifts farger. Logo kan plasseres i chattevinduet. Chat-invitasjoner og chat-vinduet er oversatt til norsk av oss. Vi tilpasser Hosted LiveChat til ditt nettsteds "look and feel".

Bedrifter som bruker Hosted LiveChat